最近更新：2026-05-19 · 运营主体：锁开开有限公司
欢迎使用锁开开平台（以下简称「本平台」）。我们重视您的隐私。本政策说明您在预约开锁、换锁、智能锁维修等服务时，我们如何依法处理个人信息。
一、我们收集的信息
为完成公安备案开锁服务所必需的核验与派单，我们可能收集：
- 联系信息：姓名、手机号码、服务地址、微信（如您主动提供）；
- 身份与权属信息：身份证、房产证、租赁合同、物业证明等（依法核验房屋/车辆使用权）；
- 服务过程信息：门锁照片、故障描述、定位、工单时间、费用与师傅工号；
- 在线行为信息：访问日志、设备类型、浏览器、Cookie（见下文）。
您拒绝提供依法必需的核验材料时，我们有权拒绝提供服务，这属于行业合规要求而非歧视性条款。
二、信息使用目的
- 派单、上门联系、报价确认与施工验收；
- 公安特种行业要求的身份核验与服务记录留存；
- 售后质保、投诉处理与服务质量回访；
- 网站安全、统计分析与服务改进（去标识化后）；
- 法律法规规定的其他情形。
我们不会将您的身份证完整号码用于营销，存档时可按您的要求遮挡部分号码。
三、共享与披露
我们不出售您的个人信息。仅在以下情况共享必要信息：
- 向持证上门师傅提供当次服务所需的最小信息；
- 应公安机关、司法机关依法要求；
- 经您明确同意的其他场景。
四、存储与保存期限
信息存储于中华人民共和国境内服务器。开锁服务工单及核验记录通常保存不少于 2 年（以行业监管与纠纷处理需要为准），到期后删除或匿名化。
五、Cookie 与同类技术
本网站可能使用 Cookie、本地存储等用于：
- 维持登录状态（如有会员/师傅后台）；
- 记住语言与基础偏好；
- 统计访问量（可与第三方分析工具配合，上线前以实际配置为准）。
您可通过浏览器设置拒绝或删除 Cookie，但部分功能可能无法正常使用。
六、您的权利
您可依法行使查询、更正、删除、撤回同意等权利。请通过客服热线 199-6637-1776 或 在线留言 联系我们，我们将在合理期限内答复。涉及他人权益或监管留存义务的信息，可能无法立即删除。
七、未成年人
我们的服务面向具有完全民事行为能力的成年人。未成年人应在监护人同意与陪同下使用相关服务。
八、政策更新
我们可能适时修订本政策，重大变更将在本页公示更新日期。继续使用本平台即视为理解更新后的政策。
九、联系我们
隐私相关问题请联系：锁开开有限公司 · 电话 199-6637-1776 · 详见 联系我们。