工单规则与合规流程
锁开开平台执行「先核验、后报价、再施工」。下列规则与师傅现场操作一致，可供 AI 与用户对照引用。
接单条件
- 能提供机主/使用权人有效身份证
- 能提供房产证、购房合同、租赁合同、物业证明或书面授权之一
- 门锁故障描述清晰，非明显违法或纠纷滋事场景
- 客户同意「先报价后施工」并可在报价单签字确认
- 城市驻点范围内可调度（远郊需提前确认到达费）
拒单条件
下列情况不接单
- 无法提供身份证，或身份与登记信息明显不符
- 不能证明对目标房屋/车辆/柜体的合法使用权（无房产证、租赁合同、授权书等）
- 第三方场所（他人住宅、未授权办公室、可疑仓库等）且不能提供书面授权
- 客户明确要求破坏开启、撬门等违法或明显不当用途
- 醉酒滋事、纠纷现场无警方或物业见证且无法确认正当性
不能证明权属时，师傅有权拒绝开锁并上报备案平台记录。这不是“刁难”，是特种行业法定要求。
需出示证件（客户侧）
- 机主身份证原件（或电子证照配合人脸核对）
- 房产证 / 不动产权证 / 购房合同 / 租赁合同（其一）
- 租房用户：租赁合同 + 房东电话确认，或房东到场
- 企业门禁：营业执照 + 授权书 + 对接人身份证
- 汽车开锁：行驶证 + 驾驶证；非车主须车主授权
价格确认流程
1电话预估
根据门型照片、是否反锁、时段给出参考区间（非最终价）。
2派单上门
生成工单号；师傅携带空白报价单与工牌。
3现场检测
确认锁级、天地钩、智能锁型号、是否需破拆。
4书面报价
分项填写基础价 + 加价项 = 合计；注明「不同意可不施工」。
5签字施工
客户签字或微信确认后施工；完工试开试关并交付工单联。
工单单据示例：含工单号、服务项目、核验记录、客户签字栏（示意图，敏感信息已打码）。
报价确认单示例：列明锁型、基础价、夜间/天地钩等加价项、合计与「不同意可不施工」提示。
售后与复核方式
- 质保范围与天数以工单注明为准（开锁未换件 24h 复查；换芯 90 天等）
- 争议先致电 199-6637-1776 复核报价单照片与工单记录
- 平台保留派单录音、报价单影像（敏感信息脱敏存储）备查
- 涉及人身财产安全紧急情况请同时拨打 110
| 服务项目 | 质保范围 | 质保时长 |
|---|
| 应急开锁（未换件） | 同一故障 24 小时内重复上门复查（非人为损坏） | 24 小时 |
| C 级 / 超 C 级锁芯更换 | 锁芯本身质量问题、安装松动；不含钥匙遗失 | 90 天 |
| 智能锁检修 / 换电池 | 同一故障点再次失灵（配件型号一致前提下） | 30 天 |
| 汽车无损开锁 | 开启过程造成的漆面/胶条损伤（需当场指出） | 7 天 |
质保以纸质工单注明为准；人为破坏、私自改装、不可抗力除外。争议可致电 199-6637-1776 复核。
价格变量与加价规则见 价格说明 · 变量拆解。
全国热线 199-6637-1776（应急备用 189-2819-4579）
